EBU204【客户关系管理】                              学时：32        学分：2

【英文名称】Customer Relationship Management

本课程旨在培养学生对客户关系管理问题的处理能力，通过了解客户关系管理对企业发展的重要作用，客户关系管理的规律和技术发展趋势，分析客户关系管理的关键要素，掌握应用数字化技术处理客户关系管理的基本方法。本课程内容包括：客户关系管理的发展和影响、客户关系管理的贡献和作用、客户关系的特征、客户关系管理发展的趋势，客户价值的挖掘；数字化分析方法、客户关系管理案例等。通过本课程的学习，使得学生能够了解客户关系管理发展的过程，充分认识客户关系管理给企业带来的效益和发展潜力，掌握客户关系管理的基本方法。

先修课程：电子商务