Xiaolei Wang, Terence T. Ow, Luning Liu, Yuqiang Feng, Yuan Liang. “Effects of peers and network position on user participation in a firm-hosted software community: the moderating role of network centrality.” European Journal of Information Systems. 2020, 29(5): 521-544.

随着移动社交与数字经济的快速发展，社交电商作为融合社交媒体与传统电商的新模式逐渐兴起，成为数字经济发展的重要引擎。社交电商以社交网络为核心，通过用户参与（如点赞、分享、评论、观看等参与形式）推动在线购销产品和服务。然而，伴随着社交电商行业竞争加剧，社交电商企业也面临发展的瓶颈，主要体现在用户增长放缓、低活跃、高流失的问题。为理解如何解决用户参与难题，本研究重点关注用户间社会关系网络对用户参与行为的影响机制。本研究收集了社交电商企业在线社区中用户的好友关系数据和参与数据，构建用户之间的社交网络，通过社会网络分析得到度量用户网络位置优势的指标，并基于计量回归模型验证好友的参与行为与社会网络位置对用户参与行为的影响。研究发现，好友参与会促进用户的参与行为，但专家好友参与度越高，反而会引发用户的惰性行为、减少参与。网络位置优势会改变专家好友对用户的影响：当用户在网络中处于获取信息效率更高的位置时，在信息需求得到满足后倾向于“潜水”，加剧其惰性行为；当用户在网络中处于控制信息流更有优势的位置时，由于其他用户也依赖其传播信息，感受到“能力越大责任越大”，就不会表现出参与懈怠。本研究从社会网络视角理解了用户参与行为的影响机制，发现了不同的网络位置对用户参与的差异化影响，为企业基于社会网络激励用户参与提供管理建议。